5月11日下午5點(diǎn)半，正值客流晚高峰，院前下行站當班站務(wù)員莊婷婷正在閘機處疏導乘客，時(shí)刻關(guān)注站臺乘客的動(dòng)態(tài)。這時(shí)，一輛B13線(xiàn)公交車(chē)緩緩駛入站臺，一位拄著(zhù)拐杖的老人步履蹣跚的下車(chē)。老人在站臺內茫然地轉了好幾圈，眼神中滿(mǎn)是無(wú)措與迷茫，她遲遲沒(méi)有出站。
莊婷婷敏銳察覺(jué)到異常，急忙走進(jìn)站臺，輕聲詢(xún)問(wèn)老人去向。然而，老人只是支支吾吾，始終無(wú)法清晰說(shuō)出目的地。 她攙扶著(zhù)老人來(lái)到票房門(mén)口，貼心地搬來(lái)凳子讓其坐下。隨后，莊婷婷仔細問(wèn)老人身上是否帶了有效證件，卻一無(wú)所獲。她沒(méi)有絲毫氣餒，將老人照片發(fā)送至站務(wù)工作群，希望老人盡快找到家人。莊婷婷立即撥打報警電話(huà)求助，警察趕到后說(shuō)，今天早上剛將老人送回家，還存有其兒子的聯(lián)系方式，并迅速幫忙聯(lián)系。二十分鐘后，老人的兒子匆匆趕到站臺，見(jiàn)到老人后，激動(dòng)不已，緊緊握住莊婷婷的手，再三表達誠摯的感謝。莊婷婷微笑地說(shuō)：“這都是我們應該做的，遇到這種情況，換作任何人都會(huì )伸出援手。只要老人平安回家，我就放心了”。