陸啟正是公交集團快速公交公司B20線(xiàn)駕駛員兼線(xiàn)路長(cháng)，他始終秉持“全心全意為人民服務(wù)”的理念，把普通平凡的公交事業(yè)當作自己的人生舞臺，用“干一行愛(ài)一行”的執著(zhù)，生動(dòng)地詮釋著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦，不僅將乘客的需求放在心頭，時(shí)刻為乘客提供了貼心的幫助，還積極帶動(dòng)全線(xiàn)駕駛員共同進(jìn)步，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著(zhù)不平凡的篇章。
在寒冷的冬季，他細心的觀(guān)察到有的乘客坐在冰冷的座椅上略顯局促。于是，陸啟正自費購買(mǎi)了一批坐墊，細致地為車(chē)內的每一個(gè)座椅都安裝上。小小的坐墊，卻帶來(lái)了大大的溫暖，當乘客坐上柔軟、溫暖的座椅時(shí)，他們感受到的不僅僅是身體的舒適，更是一種來(lái)自公交服務(wù)的人性化關(guān)懷。
除了關(guān)注乘客的乘車(chē)舒適度，陸啟正還注重保障乘客乘車(chē)安全，經(jīng)常利用休息時(shí)間投身于修補路面的工作，所以大家都親切地稱(chēng)呼他為“路”師傅，這已經(jīng)成為了他多年來(lái)的一種“習慣”和“標簽”，深深地烙印在他的生活中。他深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是靠一個(gè)人的努力就能達到的，而是要整個(gè)團隊的共同努力。于是，他將自己多年實(shí)踐中積累的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車(chē)方面的經(jīng)驗毫無(wú)保留的傳授給同事，在線(xiàn)路起到“傳幫帶”的作用。
服務(wù)從細節做起，陸啟正始終立足崗位，堅守為民服務(wù)初心，用奉獻和擔當服務(wù)每一位乘客，在數年如一日的公交線(xiàn)路上書(shū)寫(xiě)著(zhù)新時(shí)代公交人的風(fēng)采。